Пошаговая инструкция по возврату банковской карты, которая по тем или иным причинам осталась в банкомате.
Если вы положили карту банкомата в надежде взять кровь или пополнить счет, а вместо этого просто съели ее и не подавились, это очень обидно, но это решаемо. Все, что вам нужно знать, это как с этим справиться.
Почему банкоматы не возвращают карты
Причины могут быть самыми разными: от довольно сильных (защита ваших денег) до банальных программных сбоев и механических неполадок. Банкомат не вернет деньги на вашу карту, если:
- вы ввели неверный ПИН-код несколько раз подряд;
- вы пытались использовать просроченную или заблокированную карту;
- карта размагничена или повреждена механически;
- вы пытаетесь провести подозрительную с точки зрения банкомата транзакцию — например, снять все средства со своего счета;
- вы не сняли карту по истечении времени, указанного на экране банкомата;
- банкомат замерз или сломан.
В последнем случае банкомат перестанет подавать признаки жизни или на экране появится служебное сообщение, указывающее на неисправность или техническую неисправность. Если банкомат проглотил вашу карту и показывает вам стандартное приглашение обслужить другого клиента, ваша карта задерживается, а не просто застревает.
При таких обстоятельствах в большинстве случаев банкоматы выдают чек с кодом удержания карты. Не выбрасывайте его, он понадобится вам при подаче заявления на возврат. Если банкомат не выдал вам такой чек, то все в порядке. Отсутствие чека не является поводом для отказа в возврате карты.
Что делать в первую очередь и чего не делать ни в коем случае
Первое, что нужно попробовать — это принудительно отменить операцию. Нажмите и удерживайте кнопку «Отмена» несколько секунд. Иногда это помогает, и банкомат возвращает карту.
В любом случае не следует выходить из банкомата в течение следующих 20 минут, так как в зависимости от этого он может «задержаться» через некоторое время.
Чего вам не следует делать, так это постукивать по банкомату руками и ногами. В лучшем случае ничего не произойдет. В худшем случае ваше поведение привлечет внимание безопасности, и вы еще больше усугубите свои проблемы.
Если банкомат не вернул вашу карту, вам нужно будет позвонить в банк, которому принадлежит банкомат. На самом устройстве обычно есть название банка и номер контактного телефона, по которому вам сообщают, что делать дальше. Если банкомат находится в здании банка, обратитесь к персоналу: вам может повезти, и вам просто нужно написать запрос на возврат и дождаться получения. Все зависит от внутренних правил банка.
Если карту зажевал банкомат вашего банка
Если событие произошло в банкомате банка, выпустившего вашу карту, процедура возврата не будет сложной, хотя и займет некоторое время. Вот что вам нужно сделать.
- Сообщите по телефону о мероприятии, укажите свои данные и реквизиты карты, а при необходимости ответьте на секретный вопрос. Сотрудник банка подскажет, куда и с какими документами следует подавать заявление на возврат карты.
- Заблокируйте карту. Это необязательный шаг, но рекомендуется, особенно если ваша карта исчезла из-за неисправности банкомата. Таким образом, вы можете быть уверены, что ваши деньги никто не потратит.
- Узнайте, что нужно для оформления дополнительной карты. Во многих случаях это быстрее, чем возвращать проглоченную карту.
Если карту не вернул банкомат другого банка
Если карта осталась в банкомате третьего банка, вам придется обратиться в банк. В этом случае алгоритм действий будет следующим.
- Сначала позвоните в банкомат и узнайте, как вернуть карту.
- Затем обратитесь в банк, выпустивший вашу карту, и сообщите о происшествии. Вам может потребоваться письмо с подтверждением от вашего банка, которое нужно будет передать в ваш банк, в котором работает банкомат.
- Не забудьте заблокировать карту.
- Попросите у вашего банка дополнительную карту. В этом случае это имеет смысл, поскольку процедура возврата может быть очень долгой. Дело в том, что некоторые банки не возвращают чужие карты лично, а только через банки, которые их выпустили.
Как подстраховаться
Запишите и всегда имейте при себе контактный номер банка, выпустившего вашу карту, номер карты, срок ее действия и ответ на секретный вопрос.
Постарайсяне пользуйтесь банкоматами, на которых нет номера телефона обслуживающей организации.
Также, по возможности, старайтесь не пользоваться банкоматами в редко посещаемых местах.Дело в том, что сбор таких банкоматов происходит раз в несколько дней.
Вы также можете заказать дополнительную карту заранее.В этом случае, если ваша основная карта застряла в банкомате, у вас все еще есть доступ к своей учетной записи.
Временная потеря карты не означает потерю денег.Ваши средства остаются на вашем счете и никуда не денутся.Более того, вы можете обратиться в банк на нужную вам сумму.