В последнее время в отделении милиции снова стали поступать просьбы граждан о снятии денег с банковских карт. Жительница Кусы рассказала, что в сентябре неизвестные сняли с ее кредитной карты 16 800 рублей, а гражданин К. пожаловался на похищение его карты СберБанка на сумму 8 823 рублей. Как правило, эти преступления связаны с заражением мобильных телефонов на базе операционной системы «Android» вредоносными программами (вирусами). Например, созданный в Китае вирус «SMS SEND» сам отправляет SMS-сообщения, а также перехватывает входящие SMS-сообщения. Владелец телефона ни о чем не догадается. Между тем, вредоносная программа отправляет SMS на номер 900 с номером телефона владельца вируса. SMS-уведомление о снятии денег со счета банковской карты не доходит до владельца телефона, так как вирус блокирует его. Чтобы не стать жертвой этого и подобных вредоносных программ, пора установить антивирусные программы на ваш телефон, скачивать программы только с официальных сайтов, короче говоря, для защиты вашего мобильного телефона, а также вашего персонального компьютера. А еще лучше воспользоваться услугами «Мобильного банка» на мобильном телефоне с помощью кнопки без операционной системы.
Но что делать, если было преступление и банковская карта изъята?
Согласно новому закону о «Национальной платежной системе», банк обязан вернуть деньги, записанные на карту, без вашего ведома. Однако в этом же законе есть некоторые нюансы, которые нужно знать, чтобы не получить отказ от банка.
Итак, в каком случае банк может вернуть украденные деньги?
Чтобы иметь возможность рассчитывать на возврат украденных средств с карты СберБанка, нужно быть уверенным, что
— Деньги были списаны с карты без вашего ведома.
— Деньги не списаны из-за вашей халатности и невнимательности в хранении карты. Например, если украдена карта с написанным на ней ПИН-кодом.
— Оплата не является результатом ваших непреднамеренных или неосторожных действий при совершении онлайн-платежей. Бывают случаи, когда держатели карт неосторожно вводят реквизиты карты и отправляют платежи, доверяя сомнительным мерам и игнорируя предупреждения о списании.
Если вы абсолютно уверены, что списание было произведено не по вашему желанию и не было следствием нарушения вами условий договора об оказании услуг по карте, вы можете смело предъявлять требование о возмещении.
Как вернуть украденные с карты деньги?
Чтобы вернуть украденные средства, необходимо выполнить несколько обязательных шагов.
1. Немедленно заблокируйте карту в своем интернет-банке, мобильном банке или горячей линии.
2. В течение суток после сообщения Вам о выводе суммы, обратитесь в банк для возврата.
3. Воздержитесь от пополнения карты после ее возврата, а лучше заменить ее, так как ваши данные уже были скомпрометированы и возможны новые попытки кражи денег с вашего счета.
Согласно действующему Российскому законодательству, если клиент не уведомит банк в течение 24 часов о совершении мошеннических операций, банк не обязан возмещать банку украденные деньги. Поэтому необходимо как можно скорее явиться в отделение СберБанка и написать на карте заявление о несогласии с проведением тех или иных операций. Для открытия и ведения счета необходимо иметь паспорт, желательно договор. В этом соглашении покупатель должен прочитать разделы о возврате денег через банк в случае кражи, чтобы узнать, на что он может рассчитывать в такой ситуации. А чтобы максимально точно определить количество и продолжительность незаконных транзакций, лучше запросить выписку у служащего банка обо всех последних транзакциях.
Как вы можете доказать, что средства были списаны без вашего ведома?
По новому закону вам не нужно доказывать, что средства были списаны против вашей воли. Скорее всего, банк обязан доказать, что вы потратили деньги.
Это означает, что банк не может отказаться от возврата денег.украденные средства, поскольку нет никаких доказательств того, что украденные средства были случайно списаны или удалены с вашего счета без вашего ведома.
Таким образом, закон облегчает держателям карт возврат средств, поручив банку проверку и сбор доказательств.
Тем более, что у кредитной организации есть все средства и деньги. возможность проверить и принять правильное решение по сделке.
Помимо написания заявления в банк, рекомендуется немедленно обратиться в правоохранительные органы. Там же вам придется как угодно описать кражу средств с карты. Это приложение необходимо зарегистрировать, и жертва получит ваучер с подтверждением получения.
В случае отказа банка в возврате средств клиент может обратиться в суд. Для этого необходимо составить судебный иск и лучше привлечь юриста.
Вам также необходимо будет предоставить все ранее собранные доказательства вашей невиновности и копию письменного отказа банка возместить потерянные деньги и квитанцию о том, что заявление о краже денег зарегистрировано в правоохранительных органах.
Практика показывает, что большинство таких претензий остается удовлетворенным, и банк в конечном итоге возвращает клиенту деньги. Существуют судебные прецеденты, когда гражданам, пострадавшим в результате действий мошенников, удалось добиться от банков компенсации за причиненный ущерб через суд.
