Как вернуть деньги и избежать новой кражи.
Как вернуть деньги и избежать новой кражи.
- Списали деньги — блокируем карту
- Следующий шаг — у ведомляем банк о краже и оформляем возврат денег
- Шаг третий — ждем завершения расследования
- Что делать, если б анк отказался возвращать деньги
- А ч то делать, если я вовремя не узнал о незаконно м списании, потому что банк не уведомил меня?
- Как не дать мошенникам украсть деньги со своей карты?
Списали деньги — блокируем карту
Первый шаг в случае нечеткой нагрузки — немедленно заблокировать. Так вы не дадите мошенникам украсть остаток ваших денег. Есть разные способы заблокировать вашу карту:
Через мобильное приложение банка со специальной опцией и блокировкой карты. Если приложения нет на вашем телефоне, не тратьте время на его установку. Используйте другие способы.
Звоните на горячую линию. Этот номер должен быть указан на обратной стороне карты и на официальном сайте банка. Уведомить оператора о выводе денег. После ввода паспорта x данных x, кода a или кода a из текстового сообщения, отправленного вам банком, оператор заблокирует карту.
Заблокируйте карту онлайн через личный кабинет на сайте банка. Для подтверждения действия вам понадобится код из текстового сообщения.
Отправить текстовое сообщение. Некоторые банки разрешают блокировку карт с помощью SMS. Как правило, на короткий номер банка необходимо отправить кодовое слово (например, «замок») и после пробела последние четыре цифры номера карты.
Да, но только если известие о незаконной транзакции по вашей карте застало вас возле отделения банка. В этом случае вы можете сразу подать заявку на возврат.
Следующий шаг — у ведомляем банк о краже и оформляем возврат денег
Согласно Российскому законодательству, если вы выполнили два условия, вы должны вернуть деньги в банк:
О краже банк был уведомлен не позднее, чем через сутки после получения уведомления о подозрительном списании. B enk имеет право отказать в возмещении, если вы пропустите этот срок.
При использовании карты он соблюдал правила безопасности: не сообщал мошенникам реквизиты карты, не хранил ПИН-код с картой, не писал код на самой карте, никому не позволял делать ксерокопии или фотографировать карты. Если банк докажет обратное, он не вернет украденные деньги.
Если условия соблюдены и вы намерены вернуть деньги, лучше сразу позвонить в банк и объяснить процедуру. Если у одного банка достаточно телефонного уведомления, другой может запросить письменное сообщение о краже. Но в любом случае придется пойти в палату, чтобы написать заявление о несогласии с операцией и запрос на возврат денег. Сохраните копию выписки о том, что ваш банк ее принял.
Шаг третий — ждем завершения расследования
После написания выписки банк и платежная система проведут официальное расследование. Если мошенники действовали на территории России, по закону это может занять до 30 дней, если сделка была международной — 60 дней. Когда расследование будет завершено, вам сообщат о решении. Если в банке уверены, что вы не нарушили правила использования карты и вовремя возразили против операции, вы получите свои деньги обратно.
Если банк убедится, что вы не нарушили правила использования карты и вовремя возразил против транзакции, вы получите свои деньги обратно. Срок возврата средств должен быть указан в договоре с банком. Это могло быть 30 или 60 дней. Если банк не перечислил деньги в течение этого срока, вы можете обратиться в суд. Если условия не указаны в договоре, см. Ст. 314 ГК РФ, согласно которой обязательства должны быть исполнены в течение семи дней с момента подачи запроса. В этой ситуации вы можете подождать несколько недель и, если деньги не будут возвращены в течение этого времени, сходите в свой банк, чтобы написать еще одну выписку. В нем применительно к Гражданскому кодексу необходимо требовать передачи украденной суммы в течение семи дней.
Что делать, если б анк отказался возвращать деньги
В этом случае необходимо запросить у банка письменный отказ с объяснением, почему деньги не возвращаются. Если вам не сообщили или вам о таком отказе, но причины его кажутся неоднозначными или противоречивыми, вам придется обратиться в суд. Odda может принять решение в вашу пользу, если вы не нарушили договор с банком и вовремя сообщили о незаконной транзакции.
А ч то делать, если я вовремя не узнал о незаконно м списании, потому что банк не уведомил меня?
Иногда с вашей карты крали деньги, но вы не знали сразу, потому что банк не проинформировал вас о транзакции. В этом случае вы обязаны покрыть убыток, даже если вы обнаружите исчезновение денег через месяц или год. По закону банк обязануведомлять вас обо всех транзакциях, совершаемых с помощью карты, посредством SMS, электронной почты или других средств, которые должны быть описаны в договоре.
Если это ваш случай, напишите заявление в банк с просьбой о возврате денег. Если банк отказывает вам в возврате, вы можете обратиться в суд.
Как не дать мошенникам украсть деньги со своей карты?
Чтобы не стать жертвой мошенничества, необходимо соблюдать несколько основных правил:
- Никогда не вводите PIN-код, CVC- / CVVV (на обратной стороне карты), срок действия карты. Даже если вам позвонят из службы технической поддержки банка. Настоящий банковский оператор никогда не будет запрашивать секретную информацию, такую как ПИН-код или код CVC- / CVVV.
- Не позволяйте посторонним изучать вашу карту, не позволяйте продавцам или официантам уносить ее из виду. При вводе ПИН-кода прикрывайте рукой клавиатуру терминала.
- Никогда не переходите по неизвестным ссылкам, в том числе пришедшим вам на почту с неизвестных адресов. Это могут быть сообщения о том, что вы выиграли ценный приз и т. д.
- Перепроверьте любую информацию о заблокированной карте, отказе в транзакции или других внезапных проблемах с картой. Для этого позвоните на горячую линию вашего банка. Номер телефона службы экстренной помощи всегда указан на обратной стороне карты и на официальном сайте банка.
- Контролируйте транзакции на своем счете. Отслеживание SMS или push-уведомлений в мобильном приложении банка.
Подводя итог: если у вас списаны деньги, немедленно заблокируйте карту, сообщите о краже денег в банк по горячей линии и напишите заявление о несогласии с транзакцией в отделении банка. Все это необходимо сделать не позднее, чем на следующий день после того, как банк сообщил вам о транзакции, которую вы не совершали. Если вы соблюдали правила использования карты, особенно если вы не держали ПИН-код с картой и никому не сообщали ее данные, велика вероятность возврата украденных денег.