Если вам пришло СМС с номера 9000 с просьбой оценить работу сотрудника СберБанка, первый вопрос, который у вас возникнет, — чей номер 9000 и стоит ли на него отвечать. Этот вопрос задают сотни клиентов СберБанка, получившие текстовое сообщение с просьбой оценить качество услуг или другую информацию. В связи с тем, что в последнее время особенно активизировались мошенники, возникает закономерный вопрос, стоит ли отвечать на такой запрос или это еще один способ выманить деньги из доверия людей. Но на самом деле бояться нечего — это действительно ряды СберБанка России.
Что за номер 9000
Чтобы проверить достоверность информации, перейдите на официальный сайт sberbank.ru, прочитав раздел «Контакты». И действительно, вы видите необходимое подтверждение — теперь этот номер указан. Раньше оно предназначалось для внутренних нужд, но больше года назад сообщение с номера 9000 стало одним из самых популярных способов общения с клиентами.
Получатель SMS решает, стоит ли на него отвечать. Но если мы говорим об умении оценивать качество предоставляемых услуг, то пренебрегать этим нельзя. Ведь вы можете высказать свое мнение сотрудникам СберБанка — каждый комментарий будет учтен. Это позволит банку повысить качество обслуживания и учесть требования, актуальные для клиентов. В будущем использование банковских продуктов станет намного удобнее.
Стоимость ответа на СМС
SMS с номера 9000 используются для исследования клиентов. Клиент не сможет позвонить по этому телефону — ответ также можно отправить только в виде SMS. Стоимость отправки сообщения оплачивается согласно тарифу оператора — эту информацию можно определить в любой момент, проверив текущий тарифный план.
Важно: запрос на оценку качества услуги приходит на финансовый номер телефона — тот, который был указан при открытии банковского счета, а также на кредитную или депозитную карту. Получите номер телефона, чтобы СберБанк мог правильно идентифицировать клиента и учесть полученный комментарий.
Способы связи со СберБанком России
Номер 9000 есть не только у СберБанка — Контакт-центр использует и другие каналы связи с клиентами. Вы можете позвонить в банк следующими способами:
- Бесплатная горячая линия — 8 (800) 555-55-50. Звонить можно в любое время, оплата не предусмотрена, звонить можно даже при отсутствии денег на счету. Сотрудники Контакт-центра предоставляют необходимую информацию о текущей кредитной или депозитной программе, отвечают на вопросы и помогают заблокировать карту в случае ее утери или кражи.
- Международный телефонный номер +7 495 500-55-50. Стоит обратиться к тем, кто находится за пределами своего региона и пользуется услугами иностранного мобильного оператора. Тарифы основаны на текущих тарифах.
- Короткий номер — 900. Он используется для связи с клиентами посредством SMS. Также вы можете получать сообщения с номеров 9000,9001, 8632, 6470 и СБЕРБАНКА.
Тем, кто получает такое сообщение, не о чем беспокоиться. Это стандартная услуга, информация о которой подтверждена на официальном портале СберБанка. Рекомендуется потратить несколько минут и ответить, но это не обязательно — заказчик решает, хочет ли он оценить услугу или нет.
СМС с номера 9000 – безопасный канал связи
Чтобы не ошибиться и при этом не переживать, после получения SMS с номером 9000 от СберБанка важно запомнить несколько основных правил, которые помогут в оценке отношения финансового учреждения к мошенничеству. А именно:
- Адрес — в сообщении обязательно должны быть имя и фамилия, а иногда и отчество получателя (в некоторых случаях предоставляется информация о последних четырех цифрах карты)
- Запросы на финансовые переводы отсутствуют — такие СМС приходят для того, чтобы клиенты информировали банк о своих предпочтениях / своих / комментариях. Если они содержат запрос на перевод определенной суммы для подтверждения запроса, очевидно, что злоумышленник действует.
- Наличие номера на sberbank.ru — информация о текущих способах связи всегда своевременно обновляется, поэтому в случае появления такого сообщенияна свой телефон, рекомендуется проверить эту информацию перед отправкой ответа. Также можно позвонить на горячую линию и узнать, есть ли у СберБанка номер 9000, ведь отвечать на вопросы клиентов — основная работа сотрудников контакт-центра.
Если вы получаете сообщения на свой телефон — вам не о чем беспокоиться. Это всего лишь возможность добровольно участвовать в опросе, который нас ни к чему не обязывает.
Как отличить СМС от СберБанка от номера мошенников
Очень часто, привыкнув к регулярным сообщениям об услугах и предложениях, клиенты перестают обращать внимание на номер, отвечая автоматически. Но текстовые сообщения также могут исходить от мошенников, поэтому важно помнить несколько полезных правил финансовой безопасности. Это невозможно:
- Введите личные данные — если SMS от СберБанка приходит с номера 9000, оно уже содержит некоторую информацию (адрес, последние 4 цифры карты). Злоумышленники пытаются узнать эту информацию, так что не идите с ними.
- Переводите определенные суммы — банк никогда не просит об этом клиентов. Звонки и SMS используются для подтверждения любого действия.
- Установите предложенные приложения — банк использует только официальное программное обеспечение. Вы можете скачать его из официальных источников или прямо с сайта, где вы также можете войти в свой аккаунт СберБанка онлайн.
- Переходите по ссылкам и регистрируйтесь на зарубежных сайтах с указанием конфиденциальных данных — такое предложение изначально должно заставить получателя задуматься о афере.
