Все про обслуживание терминалов безналичной оплаты в СберБанке

Многие предприниматели, желающие воспользоваться услугами эквайринга СберБанка, не делают этого, поскольку считают, что установка и обслуживание терминалов безналичной оплаты потребует больших затрат. Поговорим об этом подробнее и посмотрим, оправданы ли подобные опасения.

Стоимость обслуживания терминалов «СберБанка»

Рассмотрим подробнее, сколько стоит установка, обслуживание и замена платежного оборудования, приобретаемого в СберБанке.

Сколько стоит доставка и установка терминалов

Стоимость доставки и установки терминалов определяется индивидуально и зависит от трех основных факторов:

Следует отметить, что методика расчета стоимости установки оборудования держится в секрете — вы даже не найдете ее на официальном сайте «СберБанка», посвященном приобретению.

Возможна установка оборудования третьим лицом с последующим заключением договора купли-продажи со СберБанком. В этом случае стоимость установки оборудования зависит от расценок установщика.

Стоимость ремонта оборудования

Ремонт терминала осуществляется бесплатно при условии оплаты абонентской платы. Его размер зависит от тарифного плана. Всего их два:

• Стандарт;
• индивидуальный.

Стандартный тариф подключается, если сумма денег, проходящих через терминал ежемесячно, не превышает 30 000 рублей. В этом случае абонентская плата за обслуживание оборудования составляет 1000 рублей в месяц.

Индивидуальный тарифный план действует при сумме проходящих через терминал средств более 30 000 рублей. В этом случае обычно снижается абонентская плата. Он определяется индивидуально для каждой организации или предпринимателя.

Замена терминалов

Если IE не пользуется услугами сторонней организации, а в отделении СберБанка, заказчиком которого он является, не привлекаются подрядчики, то замена устройств за безналичную оплату будет совершенно бесплатной — ее стоимость включена в общую сумму ежемесячной абонентской платы.

Эквайринг в «СберБанке»: «горячая линия» техподдержки

В случае возникновения проблем с POS-терминалами вы можете получить помощь по горячей линии, а также другими способами. Поговорим о том, как это сделать, а также разберем самые частые вопросы клиентов.

Телефоны технической поддержки службы эквайринга

Для ответа на ваш вопрос звоните по телефону 8-800-35-00-123. Он работает 24 часа в сутки, отвечая на техническую поддержку экспертов. Звонок со всей страны бесплатный.

Вы также можете связаться со службой поддержки более простым способом: наберите со своего мобильного телефона комбинацию цифр 0123 и поднимите трубку. Звонок будет перенаправлен на горячую линию. Такая возможность предусмотрена для клиентов крупнейших операторов мобильной связи России:

• «Мегафон»;
• «Билайн.
• МТС;
• TELE2.

Также есть отдельный телефон для консультации по онлайн-покупкам (онлайн-кассы): 8-800-70-77-147. Он также открыт 24 часа в сутки. Звонок бесплатный из любой точки России.

Как получить консультацию?

Чтобы получить совет, позвонив по телефону доверия для покупки, представьтесь и подробно опишите проблему. Иногда может возникнуть необходимость сообщить оператору техподдержки кодовое слово, указанное клиентом при заключении договора на оказание банковских услуг.

Есть и другие способы получить совет:

1. Персональный визит в ближайшее отделение СберБанка. Менеджеры филиалов финансового учреждения всегда помогут решить проблему во время личного визита клиента.
2. Заполнение заявки на сайте. На сайте банка, посвященном приобретениям, есть специальная форма, которую можно заполнить, если вы хотите заключить договор с банком или в случае технических проблем с терминалами.
3. Через личный кабинет на сайте. Предприниматели и организации, которые пользуются услугой поглощения от ПАО «СберБанк России», открывают доступ к личному кабинету, с помощью которого можно управлять обслуживанием оборудования, совершать банковские операции и устанавливать некоторые настройки. Личный кабинет также доступен через специальное телефонное приложение. Это позволяет отправить запрос в службу технической поддержки.

Классификация типичных вопросов по этапам возникновения

При выборе конфигурации оборудования.

— Где я могу получить информацию о моделях POS-терминалов и другую информацию, связанную с оборудованием, узнать о плюсах и минусах различных опций?

Сделать это можно в разделе «Полезно знать» официального сайта.СберБанк России. Он расположен по адресу: sberbank.ru/ru/legal/investments/globalmarkets/sbmarkets#know. Есть много полезных документов, доступных для бесплатной загрузки.

— Посоветуют ли мне выбрать модель в отделении финучреждения?

Да, специалисты банка расскажут вам о преимуществах, недостатках и нюансах использования всех терминалов и помогут выбрать подходящий.

При подключении и настройке оборудования

— Сколько стоит подключение одного устройства?

Обычно это бесплатно. Однако, если отделение банка по вашему месту жительства управляет им не самостоятельно, а с помощью подрядчика, может потребоваться дополнительная плата. Как правило, она небольшая (2000 — 3000 рублей).

— Требуются ли от меня какие-либо действия при подключении оборудования?

Нет. Все, что вам нужно от предпринимателя, — это заполнить заявку на установку оборудования. Всю остальную работу выполнят специалисты банка или исполнительной организации.

— Нужно ли платить за само устройство?

Нет. Юридически терминал принадлежит банку, а его арендатором является предприниматель. Однако, если вы хотите купить оборудование самостоятельно, это потребует определенных затрат.

Устранение ошибок терминала

— Что делать, если подключенные устройства не работают должным образом или вообще перестают работать?

Не стоит пытаться решить эту проблему самостоятельно. В случае возникновения трудностей лучше сразу обратиться в службу технической поддержки и оставить заявку на диагностику или ремонт оборудования.

— Как я могу оставить заявку?

Вы можете оставить заявку несколькими способами: позвонив на «горячую линию», обратившись в отделение банка, заполнив форму на официальном сайте или воспользовавшись кабинетом клиента.

Заключение

Для того, чтобы иметь возможность пользоваться покупками в «СберБанке», необходимо предварительно установить необходимое оборудование. Если установка производится самим банком, это совершенно бесплатно.

Если работа выполняется подрядчиком, вам придется за нее заплатить. Стоимость обслуживания оборудования 1000 рублей в месяц.

В эту сумму входят расходы на ремонт и замену поврежденных устройств. В случае возникновения проблем вы можете обратиться в службу технической поддержки.